Kebijakan Pengembalian Dana & Barang
Terakhir diperbarui: 29 September 2026
Kepuasan pelanggan adalah prinsip kami. Kebijakan ini menjelaskan hak pengembalian barang dan dana Anda saat membeli produk kebugaran melalui RadixWell (radixwell.net), tanpa memengaruhi hak wajib menurut undang-undang di yurisdiksi Anda.
1. Pengembalian karena Mutu dalam 7 Hari
- Dalam 7 hari setelah pengiriman, jika produk memiliki masalah mutu (kerusakan bukan karena manusia, tidak sesuai deskripsi, dan lain-lain), Anda dapat meminta pengembalian/pengembalian dana atau penukaran.
- Barang yang sensitif higiene (suplemen, perawatan kulit) harus tetap tersegel agar memenuhi syarat.
- Untuk alasan subjektif (tidak suka, ukuran salah, dan lain-lain, bukan masalah mutu) biaya kirim balik lintas negara mahal; kami umumnya tidak mendukung pengembalian tanpa alasan—mohon konfirmasi sebelum memesan.
2. Salah/Hilang/Rusak/Cacat
- Hubungi dukungan dalam 14 hari setelah pengiriman dengan foto; kami mengirim ulang atau mengembalikan dana penuh dan menanggung biaya kirim balik yang kami atur.
- Janji keaslian: semua produk dapat dilacak hingga kanal langsung merek atau kanal resmi; jika terbukti palsu, kami mengembalikan dana penuh plus ganti rugi tiga kali lipat (kompensasi tiga kali).
3. Proses Pengembalian
- Kirim email ke support@whyseek.net dengan nomor pesanan, barang, dan alasan.
- Kami membalas dalam 2 hari kerja dengan otorisasi pengembalian dan alamat gudang pengembalian yang benar (jangan mengirim balik tanpa otorisasi).
- Biaya kirim balik untuk masalah mutu ditanggung kami; pengembalian non-mutu menjadi biaya Anda.
4. Penanganan Pengembalian Dana
- Dalam 3–10 hari kerja setelah barang yang dikembalikan diterima dan diperiksa, dana dikembalikan ke metode pembayaran asal (barang yang disepakati tanpa pengembalian barang dikembalikan dananya segera).
- Pencatatan bank dapat memerlukan tambahan 3–10 hari kerja tergantung penerbit.
- Hanya pengembalian yang disebabkan kesalahan kami yang mencakup pengembalian biaya kirim awal.
5. Barang yang Tidak Dapat Dikembalikan
- Produk kesehatan/pangan sensitif higiene yang sudah dibuka, barang yang dikustomisasi, dan barang yang ditandai penjualan final saat pembayaran.
- Bea masuk dan pajak yang dibayarkan ke bea cukai negara tujuan tidak dapat kami kembalikan.
6. Pembatalan Pesanan
- Pesanan dapat dibatalkan tanpa biaya sebelum pengiriman; hubungi dukungan sedini mungkin dan kami akan berupaya menahan pengiriman.
Guangzhou WenXun Technology Co., Ltd.
support@whyseek.net · Senin hingga Jumat, 9:00–18:00 (GMT+8), kecuali hari libur nasional