隐私政策
最近更新：2026 年 9 月 29 日
本隐私政策说明广州问寻科技有限责任公司（根源坊 RadixWell 品牌）在您浏览本站、购买产品或提交健康咨询时如何收集、使用与保护您的个人数据。
1. 我们收集的数据
- 订单数据：姓名、邮箱、电话、收货与账单地址、购买记录。
- 支付数据：由支付服务机构处理，我们仅接收交易状态，绝不获取完整卡号。
- 技术数据：IP 地址、设备与浏览器信息、Cookie（见第 5 节）。
- 您通过表单或邮件主动提交的联系与健康咨询信息。
2. 数据用途
- 处理订单、支付、物流与售后服务。
- 防范欺诈及履行法定义务（合同履约与正当利益基础）。
- 改进商品与网站（聚合统计）。
- 我们不出售任何个人数据。
3. 第三方共享
- 支付处理机构（PayPal）用于完成交易。
- 物流承运商与报关行用于配送与清关。
- 受保密义务约束的服务商（主机、邮件等）。
- AI 客服的模型服务商：仅在对您提问做脱敏处理后接收对话内容用于生成回答，受保密义务约束，不将您的信息用于模型训练。
4. 存储与跨境传输
- 数据托管于中国香港服务器。若在您所在国之外处理数据，我们通过与服务商的合同保障措施加以约束。
- 订单记录按税务与商事法律的保存要求留存。
- 使用 AI 在线客服时，脱敏后的对话内容会传输至位于中华人民共和国境内的模型服务商处理。
5. Cookie
- 我们使用严格必要 Cookie（语言偏好 NEXT_LOCALE）与可选分析 Cookie。
- 您可在浏览器设置中清除 Cookie，届时语言记忆将被重置。
6. 您的权利
- 您可发送邮件至 support@whyseek.net 申请查阅、更正、删除或导出个人数据，并可反对处理。
- 欧盟/欧经区及英国用户另享有适用数据保护法律下的权利，可向当地监管机构投诉。
- 您行使删除权后，我们会对您的个人信息做不可逆匿名化处理；其中法律、行政法规规定的保存期限尚未届满，或删除从技术上难以实现的部分，我们停止除存储和采取必要的安全保护措施之外的处理，并在保存期限届满后删除。
- 我们收到请求后及时受理，一般自受理之日起 15 个工作日内答复；情况复杂需要延长的，会告知您延后的期限与理由。
7. 安全措施
- 网站使用 HTTPS/TLS 加密；支付卡数据仅由 PCI-DSS 合规机构处理。
8. 联系方式
- 数据控制者：广州问寻科技有限责任公司，地址为中国广东省广州市天河区。
- 政策咨询：support@whyseek.net。
9. AI 在线客服
- 我们提供 AI 在线客服，用于回答产品、物流、退换货等常见咨询；未覆盖的问题会转交人工。
- AI 助手不提供疾病判断、用药或治疗建议；涉及症状或用药的提问不会发送至模型，系统直接回复就医提示。
- 您的提问会先经自动脱敏（邮箱、电话、证件号、银行卡号等替换为占位符）后再发送至境内模型服务商；脱敏前原文不离开本站服务器。
- 对话记录保留 365 天后自动清除；您可依第 6 条行使查阅、复制、更正、删除等权利。