Политика возврата и refund
Последнее обновление: 29 сентября 2026 г.
Удовлетворённость клиентов — наш принцип. Настоящая политика описывает ваши права на возврат и возмещение при покупке продукции для здоровья через RadixWell (radixwell.net) и не затрагивает законные права в вашей юрисдикции.
1. Возврат по качеству в течение 7 дней
- В течение 7 дней после доставки при наличии брака (не по вине пользователя, не соответствует описанию и т.п.) можно запросить возврат/возмещение или обмен.
- Товары гигиенического назначения (БАД, уход) должны оставаться запечатанными.
- По субъективным причинам (не понравилось, не тот размер и т.п., не связанным с качеством) трансграничная доставка возврата дорога; мы обычно не принимаем возвраты без причины — пожалуйста, подтверждайте перед заказом.
2. Ошибка/потеря/повреждение/брак
- Свяжитесь с поддержкой в течение 14 дней после доставки с фото; мы отправим заново или полностью вернём средства и оплатим обратную доставку, которую организуем мы.
- Гарантия подлинности: вся продукция прослеживается до прямых поставок бренда или авторизованных каналов; при подтверждении подделки — полный возврат плюс тройная компенсация.
3. Процесс возврата
- Напишите на support@whyseek.net с номером заказа, товаром и причиной.
- Мы отвечаем в течение 2 рабочих дней с разрешением на возврат и правильным адресом склада (не возвращайте без разрешения).
- Доставку возврата по браку оплачиваем мы; возвраты не по браку — за ваш счёт.
4. Оформление возмещения
- В течение 3–10 рабочих дней после получения и проверки возвращённого товара средства возвращаются тем же способом оплаты (товары, по соглашению без возврата, — немедленно).
- Зачисление банком может занять ещё 3–10 рабочих дней в зависимости от эмитента.
- Оригинальная доставка возвращается только при ошибке с нашей стороны.
5. Не подлежащие возврату товары
- Вскрытые товары гигиенического назначения (БАД, продукты), товары на заказ и товары, отмеченные как окончательная продажа при оформлении.
- Ввозные пошлины и налоги, уплаченные таможне страны назначения, нами не возвращаются.
6. Отмена заказа
- Заказ можно отменить бесплатно до отправки; свяжитесь с поддержкой как можно раньше, и мы постараемся перехватить отправку.
Guangzhou WenXun Technology Co., Ltd.（广州问寻科技有限责任公司）
support@whyseek.net · Пн–Пт 9:00–18:00 (GMT+8), кроме государственных праздников